カート

よくある質問

ご注文

金額のわかる納品書を同梱しないでほしい

金額や明細はメールにてお送りしております。そのため、納品書等は同梱しておりません

異なるお店の商品を同時に注文できますか?

まとめて購入はできません。出店店舗ごとに商品をご注文ください。
本サービスの商品はすべて出店店舗からの直送となります。そのため、異なるお店の商品を同梱して発送することはできません

会員登録せずに注文できますか?

本サービスのご利用には会員登録が必要になります

注文後にキャンセル・変更はできますか?

注文完了後の商品のキャンセル・変更はお受けできません。

領収書は発行してもらえますか?

発行いたします。ご注文画面の注文備考欄に領収書希望の旨をご入力ください。領収書の宛名、但書をご指定ください

注文時に入力した情報(商品・お届け先など)を変更できますか?

注文完了後の商品の変更はお受けできません。

注文完了後に、追加で注文はできますか?

ご注文完了後の追加注文はお受けできません。もう一度改めてご注文ください

注文をしたのですが、注文受付メールがきません

ご注文を完了したお客様へは、注文受付メールを自動配信しております。メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている・ドメイン指定・制限をしている・入力したメールアドレスに誤りがあることなどが考えられます。
上記を確認してメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください

電話・FAXで注文することはできますか?

電話・FAXでの注文は承っておりません

お支払い

どのような支払い方法ができますか?

・お支払い方法はクレジットカードのみとなります
・ご利用いただけるクレジットカードは、JCB・VISA・MasterCard・DINERS・AMERICAN EXPRESSです

・お支払い回数は一括のみのお支払いとなります
・お支払い期限は各クレジットカード会社の定める引落日となります
・クレジットカード情報は当サイトでは一切保管・通過をいたしません

クレジットカードで支払いができません

個人情報保護のため、本サービスからクレジットカード会社に確認することができません。ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください

配送・配送料

天候不良などの影響について

天候不良等で配送が遅延する場合がございます。その場合、直接ご連絡をさせていただくことがございますがご了承ください

配送料はいくらですか?

出店店舗により配送料が異なります。ご注文時の注文確認画面にて計算されます

海外への発送はできますか?

海外への発送はお受けしておりません

注文した商品が届きません

ご注文いただいた出店店舗に直接お電話にてお問い合わせくだい。連絡先は店舗一覧の各店舗情報からご確認ください

配達日や時間の指定はできますか?

各出店店舗により異なります。商品詳細の「配送について」をご確認ください。配達希望日時が指定可能な商品の場合、ご注文受付日より5〜7日目以降の日時を購入画面の備考欄からご記入いただけます。

注文した商品はいつ届きますか?

出店店舗ごとに出荷までの日程が異なりますので、各商品詳細の配送についての注意書きをご確認ください。準備でき次第、順次発送させていただきます。ゴールデンウィーク・お盆・年末年始などの期間のご注文は、出店店舗の休業等によりお届けが遅れる場合があります

商品

届いた商品に傷みがあった

商品に傷みや破損があった場合は、ご注文いただいた出店店舗に直接お問い合わせください。連絡先は店舗情報からご確認ください

商品の返品はできますか?

本サービスで取り扱う商品はすべて食品となるため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、ご注文いただいた出店店舗に直接お問い合わせください。連絡先は店舗情報からご確認ください

アレルギーについて教えてください

アレルギーについては各商品詳細のアレルギー表示をご確認ください

商品について知りたいことがある

ご注文いただいた出店店舗に直接お電話にてお問い合わせくだい。連絡先は店舗一覧の各店舗情報からご確認ください

メッセージカードをつけることは可能ですか?

メッセージカードはおつけすることができません

のしをつけることは可能ですか?

各商品詳細ののし対応あり·なしをご確認の上、ご注文画面の注文備考欄にご希望をご入力ください

包装はしてもらえますか?

各商品詳細の包装対応あり・なしをご確認ください

その他

ログインができません

パスワードをお忘れの場合、「パスワード再設定ページ」にてご登録しているメールアドレス・電話番号をご入力いただき、再発行してください

パスワードを忘れてしまいました

新たに再発行できます。
「パスワード再設定ページ」より再発行してください

登録している電話番号や住所を変更できますか?

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今までの購入履歴を確認できますか?

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個人情報について、どのように管理されていますか?

ご注文時にお客様よりいただいた個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください

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出店店舗の営業時間を教えてください

出店店舗ごとに営業時間は、異なります。店舗情報一覧の店舗情報・営業時間をご参考ください(営業時間は変更の可能性がございます。各店舗にお問い合わせください)。発送業務・お問い合わせは営業日のみ対応が可能となります。

お問い合わせ窓口を教えてください

下記、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。なお、電話窓口はございません

お問い合わせフォームはこちら

お問い合わせ窓口の営業時間を教えてください

「旅するように和菓子と出逢う」お問い合わせ窓口は、平日9:00〜18:00に営業しております。土日祝・年末年始は定休日となります

お問い合わせフォームからの返信が来ない・メールが届かない

お問い合わせフォームからの返信メールが届かない場合は、受信メールの迷惑フォルダに入っている・ドメイン指定・制限をしている・入力したメールアドレスに誤りがあることなどが考えられます。

上記を確認してメールが届いていない場合は、お手数をお掛けしますが、再度お問い合わせフォームからご連絡ください

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